运营必看，双11销售额提升60%的秘诀！
今年的天猫双11将升级为购物狂欢季，分为两个售卖期：11月1日起是第一波售卖期，11月11日为第二波售卖期。
第一波预售从10月21日-31日，11月1日开始支付尾款，并随后该波预售转为现货，第一波大促日是11月1-3日；
第二波预售从11月4日到10日；双11预热时间为6-10日，第二波大促日为11.11日。
今年双11相当于是有2波大促时间，我们要及时调整自己的货品规划以及运营策略，对我们来说也是一个新的挑战和机遇。
今天和大家分享，在双11销售额提升60%的技巧→做好老客维护，为什么这么说呢？
我们常说：“开发一个新客户的所必须花费的力气，是维系一个旧客户的五倍”，这并不是告诉我们不要花时间开发新客户，而是做为一个运营人员我们必须明白，如果老客维护做得好，在提升销售额上，我们将会节省掉很多人力物力。
试想，如果我们把老客户关系维护的好，这个客户不止购买一次，而是可能在未来的五年十年之间跟我们购买五十次，一百次，如果单次购买金额为2000元，一百次的回购便能产生二十万的业绩，如果客户对我们的认可度高，也会自发为我们宣传，亲戚朋友如果有需要也会想到我们，带来的价值恐怕得以数十万甚至上百万计算。
我们可以看到这个店：它的老客占比20.18%，老客下单转化率4.65%，远远超出了新店给店铺带来的价值。
此外，老客户回购不光可以提升我们店铺业绩，还会对宝贝有自然搜索权重的提升。因为回购代表客户对你的宝贝认可度高，目前平台流量缺乏，如果你能高效重复的利用好流量，自然会得到平台的偏爱，所以老客户回购对于店铺的加权也是比较高的。
所以说老客户对店铺的作用毋庸置疑，那我们要怎么做，才能提升老客户回购呢？
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引导入会，定期会员活动，提高老用户粘性
引导入会的好处：
1. 对于客户来说，成为店铺会员可以享受一些会员专享权益；
2. 对于商家来说，可以获取会员的信息，比如消费习惯、地址、职业等，方便后期去做精准的营销触达；
我们可借助集客CRM平台版0元入会功能，降低入会门槛。
然后定期举行一些会员活动，比如积分兑换券/礼、会员专享价、会员优先购，通过会员尊享权益提升会员活跃度与复购，去提高老用户的粘性。
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做好客户分组，标签化精准营销
一套完整的标签化体系可以给我们展现出店铺的客户画像，能为我们做趋势分析、产品规划、营销决策等层面的工作提供数据支撑。比如：
1. 可以精细化客户生命周期管理，一些可以重复消费的产品，要主动出击，进行回购引导；
2. 可以通过购买频率筛选人群，锁定高频客户 ；
集客CRM可筛选出如近半年购买2次、 近半年购买3次的客户， 通过购买频率筛选，可以锁定高频购买客户，发现高价值人群，精准触达。
我们的客户某咖啡品牌，通过客户分组标签化精准营销实现客服效率提升66%，活动精准营销提升71%，老客回购金额提升20%。
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巧用短信关怀，提升购物体验，提升回购可能性
1. 全链路购物流程关怀，提升客户体验：
从售前到售后，每个环节都有可能影响到客户到店铺的印象和评价，哪一个环节出现问题，都会降低客户回购的可能性，所以每个流程我们都要把控住。
2. 大促活动及时触达：
每次平台或者店铺有新推出活动时，可以用短信+优惠券的营销方式第一时间通知客户，可以促使流量提升，老客户爆增。
引到商家自有私域流量池，随时精准触达和维护
商家自有私域流量池，指的就是个人号和企业微信，相比个人微信，企业微信单个id添加微信好友突破了5000的限制，扩容后可以达到几十万，提供了标签化、群发、统计等官方能力。另外，把客户加到企业微信上，是把客户在线化，企业资产化，而不是员工个人资产.
如何做企业微信运营，可以查看这一篇
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