集客之每日一课丨退款关怀，及时关怀也是有可能让客户回购的
来源：集客 点击数： 时间2020-11-04 15:51:55
关键词：订单关怀 退款关怀 回购提升
使用行业：所有类目适用
使用卖家店铺：淘宝店铺 天猫店铺 京东店铺
功能定义：
可以针对性的对不同原因的退款人群发送不同的安抚短信，提升买家回购的可能性。
应用场景：
1.买家申请退款：亲爱的XXXX，已收到您的退款/退货申请，抱歉没让亲满意；亲的申请将在48小时内处理完成，请耐心等待；
2.退款成功：亲爱的XXXX，您的退款已经处理成功，非常抱歉没有给你带来良好的体验，期待下次给亲更好的体验；
3.同意退款：等待买家退货：亲爱的XXXX，已同意亲的退货申请，退货时包裹中写上自己的旺旺和退货原因，我们收到后可以第一时间确认并办理退款手续；
4.拒绝退款：等待买家修改：亲爱的XXXX，很抱歉的告诉您，您的退款申请已被拒绝。是不是退款的类型申请错误或者其他原因，麻烦尽快联系我们客服协商。
看完以上几点有关集客CRM的事项，您有没有想要跃跃欲试？快来给您的会员发短信吧！现在就去
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