毛集实验区多方联动促进文旅纠纷有效化解

　毛集实验区大力推进文旅领域矛盾纠纷调处工作，建立旅游投诉调解与仲裁衔接快速反应机制，引导旅游企业规范经营，切实维护游客及旅游企业切身利益。

　　统筹一体整合。整合区工委政法委、法律援助中心、派出所、司法局、毛集人民法庭等部门，建立矛盾纠纷联席会议机制，将五老、导游、心理咨询师、网格员等社会力量联合起来，依托焦岗湖镇2个群众服务大厅、15个村镇党群服务中心，成立专业调解室，建强配齐专兼职调解员，建立起文旅为主、宽领域、多层次的调解矩阵。

　　紧盯源头预防。多部门联合组建法治宣传队，发动警官、法官、律师进景区、进酒店，广泛开展政策解读、以案释法等法治宣传活动。景区干部、网格员、志愿者等群防群治队伍，每日走访景区商户、酒店饭店排查矛盾纠纷隐患。对排查出的隐患，坚持“小问题就地解决”原则，推动纠纷早期化解。截至目前，开展法治队伍进景区活动3次，推动景区内小矛盾化解67件。

　　聚焦便民服务。在景区开始文旅纠纷服务窗口，建立景区与派出所、人民法庭、律师事务所等部门对接机制，针对游客外出时间有限、人生地不熟等情况，开通电话、微信、微博等多种反映渠道，打造“接待受理、分类转办、调处化解、跟踪回访”闭环工作全链条机制。目前受理旅客投诉18件，推动问题解决18件，游客回访满意率100%。