安庆：2020年为消费者挽回经济损失462万余元

　　据安庆新闻网报道 3月31日上午，安庆市政府新闻办举行食品安全和消费者投诉举报情况新闻发布会，安庆市市场监管局介绍该市创建国家食品安全示范城市及2020年度消费者投诉举报咨询情况，并就相关问题答记者问。

　　自2021年起，该市全面启动创建国家食品安全示范城市工作，主要包括党政同责落实、食品安全源头治理、严格实施全过程监管、严厉打击违法犯罪行为、落实生产经营者主体责任、推动食品产业高质量发展、能力建设、社会共建共治等8个方面33项具体任务。创建的基本目标是食品安全状况持续良好、食品安全主要指标全部达标、食品安全工作措施落实到位、群众满意度和社会认可度高。

　　2020年，该市严密织牢市场监管“防护网”，全市消费环境得到持续改善，12315投诉举报处置指挥中心共接收投诉举报咨询39299件，较2019年上涨386.07%。截至目前，已办结39280件，办结率为99.95%，其中诉转案321件，为消费者挽回直接经济损失462.17万元。

　　2020年，全市共接收投诉9705件。其中，商品类投诉6855件，服务类投诉2850件。消费者投诉量居前10位的客体类别依次是一般食品、医疗器械、餐饮和住宿服务、交通工具、服装鞋帽、家居用品、专业技术服务、卫生用品、制作保养和维修服务、烟酒和饮料。质量问题、价格问题、售后服务问题、合同问题和食品安全问题是消费者投诉的主要问题。

　　2020年，全市各县(市、区)市场监管局共接收举报9942件。其中，商品类举报9239件，服务类举报703件。一般食品、家居用品、医疗器械、卫生用品、服装鞋帽、烟酒和饮料、五金交电、互联网服务、文化运动用品、餐饮和住宿服务是举报量前10位的客体类别。广告违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、价格违法行为和侵害消费者权益行为是举报反映的主要问题。

　　2020年，全市市场监管系统共接收咨询19652件，其中，属于市场监管职责范围的12647件，非市场监管职责范围的7005件。在接收的属于市场监管职责范围的咨询中，消费者主要咨询消费维权知识、网络交易监管、产品(商品)质量、投诉举报处理以及市场主体登记注册等。

　　2020年，全市12315投诉举报咨询总量呈快速增长态势，增长原因主要为：群众对防疫产品质量、价格投诉以及酒店、旅游退订纠纷投诉大幅上涨;消费诉求渠道更加畅通且多样化;机构改革后，“12315热线”知晓度更高，消费者维权更加便捷。( 杨一)