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“熊孩子”游戏充值被全额追回

来源: 点击数: 时间2024-06-13 07:54:40

 “谢谢你们,你们政府职能部门的执行力值得表扬,值得点赞,效果就是快!帮我挽回了损失!”5月28日,江西省的一位家长李先生将一面印有“不忘初心为人民 心系群众办实事 为民解忧暖人心”的锦旗邮寄到区文化市场综合执法大队,感谢执法大队帮助其退费成功。

  据了解,从去年9月开始,家住江西省的李先生的儿子在手机上玩一款手游,向游戏平台充值了600多元。由于在外学校读书,缺乏监管,今年5月份才发现儿子玩游戏。虽然钱不多,但是李先生家境比较贫寒,这笔钱要回来也能贴补家用,于是找了游戏公司退款。游戏公司答复说他儿子玩游戏的时候已经16岁了,而且每次充值数额较小,不予退款。李先生一时束手无策,便拨打了12345热线寻求政府帮助。

  湾沚区文化市场综合执法大队了解情况后,立即联系该游戏公司,核查后台数据、游戏内容等,在确定为李先生儿子自己登录账号充值之后,要求游戏公司重新判定。经过多次的协调,游戏公司终于答应全部退款608元。由于退款过程需要提交资料,李先生由于之前对游戏公司的刻板印象,不相信该游戏公司的客服人员,总感觉他们在忽悠他,小孩的私密身份证信息不愿提交给游戏公司。就这样,李先生和游戏公司僵持了一天。

  群众诉求的“最后一公里”怎么突破?为了获取李先生的信任,执法队员主动加了李先生的微信,详细了解李先生的顾虑,李先生表示同意文化执法队协调处理,愿意让执法队员做中间人,把资料提交给执法队员,打上水印,再提交给游戏公司。就这样,执法队员一一指导李先生完成退款资料填写,全程协调其办理退款手续。整个从调解到退款完成,用了不到一周的时间。李先生收到退款后,难掩内心的激动,特地制作了锦旗寄到了湾沚区文化市场综合执法大队,表示感谢。

  近年来,湾沚区文化市场综合执法大队持续强化执法监管,压紧压实经营主体责任,从源头上减少矛盾纠纷,提升群众满意率。截至目前,共受理12345热线未成年人游戏充值退费维权诉求300余件,均认真核查协调,对满足退款条件的全部协调退款,不满足退款要求的,全部予以答疑解惑和妥善回复,群众满意率100%。

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