“熊孩子”游戏充值被全额追回
“谢谢你们，你们政府职能部门的执行力值得表扬，值得点赞，效果就是快！帮我挽回了损失！”5月28日，江西省的一位家长李先生将一面印有“不忘初心为人民 心系群众办实事 为民解忧暖人心”的锦旗邮寄到区文化市场综合执法大队，感谢执法大队帮助其退费成功。
据了解，从去年9月开始，家住江西省的李先生的儿子在手机上玩一款手游，向游戏平台充值了600多元。由于在外学校读书，缺乏监管，今年5月份才发现儿子玩游戏。虽然钱不多，但是李先生家境比较贫寒，这笔钱要回来也能贴补家用，于是找了游戏公司退款。游戏公司答复说他儿子玩游戏的时候已经16岁了，而且每次充值数额较小，不予退款。李先生一时束手无策，便拨打了12345热线寻求政府帮助。
湾沚区文化市场综合执法大队了解情况后，立即联系该游戏公司，核查后台数据、游戏内容等，在确定为李先生儿子自己登录账号充值之后，要求游戏公司重新判定。经过多次的协调，游戏公司终于答应全部退款608元。由于退款过程需要提交资料，李先生由于之前对游戏公司的刻板印象，不相信该游戏公司的客服人员，总感觉他们在忽悠他，小孩的私密身份证信息不愿提交给游戏公司。就这样，李先生和游戏公司僵持了一天。
群众诉求的“最后一公里”怎么突破？为了获取李先生的信任，执法队员主动加了李先生的微信，详细了解李先生的顾虑，李先生表示同意文化执法队协调处理，愿意让执法队员做中间人，把资料提交给执法队员，打上水印，再提交给游戏公司。就这样，执法队员一一指导李先生完成退款资料填写，全程协调其办理退款手续。整个从调解到退款完成，用了不到一周的时间。李先生收到退款后，难掩内心的激动，特地制作了锦旗寄到了湾沚区文化市场综合执法大队，表示感谢。
近年来，湾沚区文化市场综合执法大队持续强化执法监管，压紧压实经营主体责任，从源头上减少矛盾纠纷，提升群众满意率。截至目前，共受理12345热线未成年人游戏充值退费维权诉求300余件，均认真核查协调，对满足退款条件的全部协调退款，不满足退款要求的，全部予以答疑解惑和妥善回复，群众满意率100％。
