东营区税务：服务先行 展现便民办税新“枫”彩

　　为进一步深化纳税缴费便利化改革，提升群众办税缴费便利度与获得感，东营区税务部门以创建新时代“枫桥式”办税服务厅为抓手，积极拓展多元办税方式，优化办税流程，精简涉税资料，压缩办税时间，加快构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。

　　“我的税控盘密码输入错误次数太多被锁了，本来我想取个号去前台办理，没想到导税台的工作人员不到一分钟就帮我解锁了还重置了密码，实在太方便了！”纳税人宋女士对工作人员竖起了大拇指。一旁的孙先生也说道：“我来开几张房屋租赁发票，资料只携带了原件没有准备复印件，导税台的“简事快办”窗口很快就把我的身份证、房产证、租赁合同等都帮我复印好了，还不收费，现在的服务真是好！”

　　为宋女士、孙先生等纳税人提供“立等可取式”服务的正是办税服务厅在导税咨询台设立的“0号”简事快办窗口，实现27项即办即结办税事项在2分钟内办理完成，确保纳税人简易涉税事项免取号、免排队、免等待。导税咨询台还设置有“绿色通道”服务专窗，提供“陪伴式”办税服务，为有需要的老年人、孕妇和有需要的群体提供全程帮办，确保涉税事项零障碍快办快享，营造温暖和谐的办税氛围。

　　在办税服务厅，除了简易事项可以“快办”外，遇见“难事”还能“特办”，碰到“繁事”为您“专办”，三类事项分级分类分流，高标准满足纳税人缴费人税费服务需求。把为纳税人解决疑难问题作为践行“枫桥经验”的切口，以“罗大姐服务中心”为主体，成立“难事特办区”，专治纳税人缴费人遇到的各种涉税缴费“疑难杂症”，为纳税人缴费人提供兜底服务、补位服务。依托强大的后台处理团队，成立“繁事专办区”，处理纳税人在电子税务局提交的业务以及需要联合办理线上流转的事项，形成“以繁事专办区为主体、机关股室业务为支撑、税源管理分局为兜底”的三方协同线上联办机制，通过“一站式受理、多方协同处理、全流程跟踪反馈”的闭环管理机制，限时为纳税人缴费人解决复杂涉税事项。

　　为确保符合条件的纳税人不错过每一笔税惠红利，办税服务厅还通过对行业性、区域性纳税人精准画像，为纳税人提供“未问先服”定制服务，依托税收大数据，将税收政策“点对点”精准推送到纳税人手中，实现“政策找人”。威飞海洋装备制造有限公司是东营市东营区石油钻采装备产业集群的骨干企业，公司刚刚通过政策精准推送享受了出口退税优惠政策，“现在服务越来越智能，根据我们的需求，税务部门精准推送了出口退税政策和申报流程，还提供面对面视频辅导，帮助我们成功享受了出口退税1291万元，极大加速了企业资金周转，给予了我们更大的信心和动力投入到技术研发中。”公司负责人表示。

　　截至目前，办税服务厅已完成政策精准推送79870户次，推送成功率达100%。下一步，东营区税务部门将继续以真实红利与贴心服务助力市场主体持续健康发展，为稳增长、惠民生不断注入“税动力”。