美容院擅自加价强索好评 消保委帮助消费者获退款
做美容时，店员擅自使用消费者手机进行好评，还以“使用套餐外的产品”为借口要求消费者补差价。近日，消费者陈小姐在美容院遇到了这样的问题。经上海市松江区消费者权益保护委员会调解，美容院道歉、退款并赠送一次清洁服务。
据了解，陈小姐通过某平台购买了面部美容服务套餐。在接受服务的过程中，店员要求陈小姐帮忙在平台上进行好评，陈小姐以正在做美容不方便表示拒绝。随后，店员以可以帮助陈小姐点评为由，擅自使用陈小姐的手机进行了好评，并且在评价过程中偷偷拍摄了陈小姐美容的照片发表在评论中。服务结束后，店员称美容过程中，因陈小姐肤质问题，额外使用了套餐外的产品，需要补一部分差价。陈小姐对此不认同，投诉至松江区消保委。
松江区消保委受理投诉后，致电经营者了解情况。经营者表示陈小姐所购买的服务价格较低，属于店铺引流的项目，要求好评无可厚非;使用套餐外的产品，是因为陈小姐的肤质问题，需要搭配使用才会取得更好的效果，且收费并不高。
《消费者权益保护法实施条例》规定，消费者有权对经营者提供的商品和服务的质量、价格、计量及其服务态度等作出评价，提出意见和建议，有权对经营者的违法行为向有关行政管理部门举报，有权将有关情况如实向大众传播媒介反映。经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件，经营者提供可以选择的商品或者服务项目的，应当事先征求消费者的意见，并征得消费者同意。
松江区消保委指出，该店不顾消费者意愿强行索要好评，甚至采取不当手段获取，是对消费者权利的无视，破坏了评价体系的公正性和真实性。店员在未经消费者同意的情况下，拍摄其美容照片并发表在评论中，涉嫌侵犯了消费者的隐私权。服务结束后，店员以肤质问题为由，强制要求补差价使用套餐外产品，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权。该店将低价引流项目作为诱饵，在服务过程中变相加价，不仅损害了消费者的利益，也破坏了市场的公平竞争环境。经调解，美容院向消费者道歉、退款并赠送一次清洁服务。消费者对此表示满意。
