来一次就能办！亳州市网上办事大厅窗口服务满意率99.9%
今年以来，亳州市开展分类综窗改革，全力推进“高效办成一件事”。今年一季度，亳州市政务服务中心共为企业、群众办件69663件，窗口服务满意率达99.9%。
在亳州市政务服务中心，市民梁崎鹏办理了不动产过户业务。他是做药材生意的，在中药材商品交易中心买了一间商铺，当天和卖家商量好一起来办理过户手续，让他没想到的是，过户手续来一次就办理完成了。
“本来还以为挺麻烦，没想到一次就办好了，3个工作日就能拿到我的不动产产权证了。”梁崎鹏说。
让梁崎鹏点赞的正是亳州市政务服务中心根据群众需求设置的不动产登记“主题类”综合窗口，交易备案、不动产登记、税务缴纳、水电气过户等业务可跨部门“一站式”办理，一季度已办理不动产综合业务12609件。
政务服务综合窗口工作人员宋亚丽告诉记者，以前群众办理不动产过户可能需要跑两三趟，现在一次就能办成，如果他们自己从安徽政务服务网上申请办理，时间更短更便捷。
“根据国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动‘高效办成一件事’的要求，我们将企业和群众办理不动产、企业开办、工程建设等领域的复杂事项进行梳理汇总，形成一件事，设置‘主题类’综合窗口，企业和群众到一个窗口，就可以将涉及的多个事项一次性办结，既简化了流程，节约了时间，也提高了办事效率。”亳州市网上办事大厅管理中心主任翁挡挡介绍。
针对个人高频办理的业务事项，亳州市政务服务中心大力推进人社、公安、医保、公积金等高频业务量大的单位进行“行业类”综合窗口改革，提供“无差别服务”，群众到该行业内任何一个窗口都可以一次性办结该单位的所有窗口业务。
“以前办理户籍、出入境、车驾管等业务要去不同的窗口，现在不管你是办理身份证换领、非现场违章处理，还是出入境业务等，都可以在一个窗口办理。”公安综合窗口工作人员王磊说，目前“公安专窗”已整合成“公安综窗”，实现治安、交管、出入境等多项业务“一窗受理”“一窗通办”“一警多能”。
如果群众不会办理也没有关系，亳州市政务服务中心还设立4个政务服务综合窗口，提供政策咨询、证前指导、帮办代办等兜底服务，梁崎鹏就是在帮办代办工作人员宋亚丽的帮助下办理的不动产过户业务。
“下一步，我们将根据群众需求，梳理开展更多‘主题类’‘行业类’综合窗口改革，推动更多事项实现‘高效办成一件事’，进一步提升企业和群众的获得感、满意度、幸福感。”翁挡挡表示。
