农行德州禹城市支行员工暖心相助 盲人夫妻“听”见服务温度

　　“成功了!孩子明天的餐费终于可以缴上了!太谢谢您了!”元月4日，农业银行山东德州市禹城支行下辖同心支行，一对盲人夫妻小刘和小张在客服经理米广婷的帮助下，通过手机银行顺利完成孩子的校园餐费缴纳，脸上也绽放出会心的笑容。

　　据了解，这对盲人夫妻因孩子学校紧急通知需通过手机银行缴纳餐费，因自身对手机银行知识知之甚少，无奈之下就急忙赶到同心支行寻求帮助。了解情况后，客服经理小米立即上前，主动热情指导客户开启手机无障碍模式，将操作界面转化为语音引导。她耐心地指导盲人夫妻通过手指轻触屏幕关键区域，通过“向上滑动”“双击确认”等清晰口令，一步步协助完成登录、转账与验证全过程。

　　“别担心，以后您只要点开这个位置，听语音提示就能自己操作了。”考虑到客户的特殊情况，小米还特意帮助客户收藏了缴费页面，并反复讲解安全注意事项。盲人夫妻俩感动地说：“本来觉得智能手机离我们很远，今天才发现，它也能成为我们的‘眼睛’!”

　　这温暖的一幕正是农行禹城市支行员工践行“金融为民”的缩影。大家表示，在数字化转型进程中，农行禹城市支行将始终关注特殊群体需求，通过有温度的服务，让科技发展成果惠及每一位客户。