山东多措并举绘就放心消费民生幸福新图景

　　走进泰山红门景区，“放心消费一码通”帮助游客实现全链条信息“码”上可见;在德州百货大楼，“首饰焊接”免费维修服务为越来越多的消费者提供便利……近年来，山东省消费环境悄然发生着温暖而深刻的变化。近日，“放心消费 监管赋能”山东市场监管高质量发展媒体行活动走进泰安市、济宁市、聊城市、德州市等地，实地探访市场监管部门在优化消费环境方面的创新实践与成效。

　　山东省消费市场的活力，体现在数据增长上，更深植于品质升级与标准引领的战略布局。

　　在“以旧换新”政策带动下，山东省消费市场向“绿色、智能、品质”加速推进。今年上半年，该省限额以上智能家用电器和音像器材类零售额增长48.4%，新能源汽车零售额增长20.5%。同时，山东省系统推进“泰山品质”认证专项培育行动等，通过政策激励、质量管控、生态协同等措施，系统培育一批具有国际竞争力的高端品质企业。截至8月末，该省新增有机产品、绿色产品等高端品质认证企业312家，征集高端品质认证提振消费优秀案例20个。

　　此外，山东省紧抓“两新”发展机遇，加快推进重点领域标准研制。截至目前，该省已累计参与制修订国家标准92项、制修订地方标准43项。一系列标准体系的完善，为品质消费奠定了坚实基础。

　　消费信心的建立，离不开高效维权和智慧监管的支撑。山东省积极引导平台型、总部型、连锁型等大型企业加入消费纠纷在线解决机制(ODR)，大力推行线下无理由退货、消费环节先行赔付等机制。上半年，山东省市场监管系统共办理投诉举报咨询98.15万件，为消费者挽回经济损失6420余万元，12315调解成功率与ODR和解率均居全国前列。山东省消费者协会上线“山东消费领域谣言治理平台”和“放心消费在山东”AI智能体;淄博市、泰安市上线AI消费维权助理，实现纠纷“智能办”;东营市、德州市重点将无理由退货打造成为放心消费城市的新名片……一系列创新举措，推动消费维权效率大幅提升，消费者合法权益保障更加及时。

　　营造放心的消费环境，需要对违法行为果断“亮剑”，更需要激发社会各界的“共治”活力。围绕民众关切，山东省以“零容忍”态度强化产品质量和食品安全监管;组织开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治，立案查处虚假宣传、价格欺诈、违法广告等案件138起;广泛开展“你点我检”进校园、进市场等活动，线上参与达17.15万人次，完成抽样检验2.68万批次。

　　从“共筑满意消费 共创美好生活”3·15主题活动，到“618律所开放日”公益服务，再到255场消费教育“进千村百校、入千企百区”活动，山东省正构建起政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的消费环境共治新格局。

　　截至目前，山东省放心消费培育库已吸纳经营主体17.9万家，培育放心消费单位6232家。这些数字背后，是山东省用责任与创新编织的消费安全网，也是“放心消费在山东”的真实写照。

　　从标准引领提升品质让消费有信心，到智慧维权高效便捷让消费能放心，再到社会共治严格监管让消费更安心——如今，“放心消费在山东”愈发成为融入街头巷尾的日常体验。随着优化消费环境三年行动的深入推进，山东省正以一项项创新举措和暖心服务，让消费者真正敢消费、愿消费、乐消费，持续绘就民生幸福的新图景。